新感悟客户的信任

之前有一个客户发微信说自己在石狮出车祸了，不过是对方付全责，客户问我他现在该怎么办？我以前也没遇到这种问题，不过还记得上次培训保险的时候，有说过这类事件的处理，我先让他拍一些现场的照片，查看人员有没有受伤的，打电话给110和保险公司。

过了大概2个小时客户再次电话告诉说说是对方付全责，但是车子他天天都要用，问我能不能修理快一点，一个晚上修好，明天还要拉货。我也是马上联系售后服务部的，把客户发来的照片给他看，询问他维修的时间，帮这个客户处理了车子的维修问题。

本来一切都很顺利，结果客户说对方叫他去石狮拿钱，他还要拉货，哪有时间跑去石狮，问我怎么办？我说，不用怕！有事故单，如果他不处理，他的车子是过不了年检的，你放心好了。如果对方已经报过保险了，没你的维修发票他的保险结不了案，保险公司会催他跟你联系的。你现在就把自己的车先修好，该拉货，还是去拉货，耐心点等他来找你。如果真的等不急了，你可以凭事故认定书起诉他和他的保险公司，他肯定赔付你。客户听了我说的这些话才安下心来，并且十分感谢我对他的帮助，还说以后如果有朋友买车，一定介绍给我。

我觉得能给客户提供一些以后在用车过程中会遇到的一些问题的解决方案，客户就会更加的信任你。许多客户可能是第一次买车，对车子的一些功能也不是很了解，就比如千斤顶的使用，灯的按钮区别。如果我们能对待客户像对待自己的朋友一样给他介绍车子的性能和功能，讲解一些客户不懂不了解的知识，客户对我们满意度是只会高不会低的，而且这样还可以减少自己后期的工作量，也能拉近与客户的距离。